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トラブル情報一覧

【復旧】トラブル情報 2022/6/21

発生
2022年6月21日 15時36分頃
復旧
2022年6月21日 16時25分頃
状況
復旧
対象
ニフクラ サポートポータル
内容
ニフクラ サポートポータルが利用不可
原因
サポートポータルのシステム障害
上記時間帯に、ニフクラ サポートポータル(お問い合わせフォーム・FAQ)で
障害が発生しアクセスできない状態となっておりましたが、現在は復旧しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

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2022年06月21日 19:01

【復旧】トラブル情報 2022/5/20(ニフクラ ビジネスメール)

発生
2022年5月20日 15時14分
復旧
2022年5月20日 16時53分
状況
復旧
対象
ニフクラ ビジネスメール
内容
メールが受信しづらい状況
影響
ニフクラ ビジネスメールをご利用の一部のお客様
原因
一部メーリングリスト宛に大量にメールが配送され、受信処理に時間を要したため
備考
本障害はSLA適用の対象外となります。
5月20日 15時14分より発生しております、メール障害につきまして、 お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在、原因調査、及び、復旧作業を行っております。
原因究明と復旧作業が完了次第、追ってご報告させていただきます。
(5月20日17時13分)

原因究明および復旧作業が完了しましたので、状況・原因・備考を更新させていただきました。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
(5月20日17時20分)

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2022年05月20日 17:36

【復旧】トラブル情報 2022/4/4(ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイ)

発生
2022年4月4日 8時54分
復旧
2022年4月4日 9時42分
状況
復旧
対象
ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイ
内容
メールが送受信できない、Webメールが利用できない、または、利用しづらい状況
影響
ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイをご利用の一部のお客様
原因
機器メーカーによる調査の結果、ロードバランサに古いコネクションが蓄積されたことで、 動作異常を招いていたことが判明しました。
備考
本障害はSLA適用の対象外となります。
本障害はロードバランサーの再起動によって、コネクションをクリアし、安定稼働しております。

併せて原因となったコネクション数増大について、
閾値を監視項目に追加し、事象発生前の検知/対処策を確立させております。
(4月8日23時00分)


上記時間帯において、ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイで、
メールが正常にご利用いただけない障害が発生しておりました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
(4月4日11時00分)

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2022年04月04日 10:22

【復旧】トラブル情報 2022/3/30(ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイ)

発生
2022年3月30日 15時52分
復旧
2022年3月31日9時52分
状況
復旧
対象
ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイ
内容
メールが送受信できない、Webメールが利用できない、または、利用しづらい状況
影響
ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイをご利用の一部のお客様
原因
機器メーカーによる調査の結果、ロードバランサに古いコネクションが蓄積されたことで、 動作異常を招いていたことが判明しました。
備考
本障害はSLA適用の対象外となります。
本障害はロードバランサーの再起動によって、コネクションをクリアし、安定稼働しております。

併せて原因となったコネクション数増大について、
閾値を監視項目に追加し、事象発生前の検知/対処策を確立させております。
(4月8日23時00分)


上記時間帯において、ニフクラ ビジネスメール、ニフクラ メールゲートウェイで、
メールが正常にご利用いただけない障害が発生しておりました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
(3月31日12時40分)


事象再発に伴い、3月31日9時52分に対処を行いました。
これ以降は正常に稼働していることを確認しております。
引き続き、監視体制を整え、問題発生時の対処に備えると共に、
原因究明・再発防止を検討して参ります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
(3月31日10時35分)


3月30日 より発生しております、メール障害につきまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
3月31日9時過ぎに事象の再発が確認されました。
対処を開始しております。経過につきましては、改めて報告させていただきます。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。(3月31日09時26分)


この度のメール障害により、多大なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
3月31日08時30分時点において、事象の再発は認められておりません。
再発時に迅速な復旧対応ができるよう、引き続き、監視体制を強化して参ります。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。(3月31日08時40分)


3月30日 15時52分より発生しております、メール障害につきまして、
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在、原因調査、及び、復旧作業を行っておりますが、まだお時間を要する見込みです。
原因究明と復旧作業が完了次第、追ってご報告させていただきます。
復旧までお時間頂いておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。(3月30日23時15分)


本障害の対象に、ニフクラ メールゲートウェイを追記いたしました。(3月30日21時10分)

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2022年03月31日 12:45

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