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【復旧】トラブル情報 2022/4/4(レンタルサーバー メール機能)

発生
2022年4月4日 8時54分
復旧
2022年4月4日 9時42分
状況
復旧
対象
メール機能
内容
メールが送受信できない、Webメールが利用できない、または、利用しづらい状況
影響
ニフクラ レンタルサーバーのメール機能をご利用の一部のお客様
原因
機器メーカーによる調査の結果、ロードバランサに古いコネクションが蓄積されたことで、 動作異常を招いていたことが判明しました。
備考
本障害はSLA適用の対象外となります。
本障害はロードバランサーの再起動によって、コネクションをクリアし、安定稼働しております。

併せて原因となったコネクション数増大について、
閾値を監視項目に追加し、事象発生前の検知/対処策を確立させております。
(4月8日23時00分)


上記時間帯において、メールが正常にご利用いただけない障害が発生しておりました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
(4月4日11時00分)

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2022年04月04日 10:19

コントロールパネルのログイン方法変更の日程について

平素よりニフクラ レンタルサーバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

4月1日に予定しておりました、コントロールパネルのログイン方法変更について、
お知らせいたします。
現在、お問い合わせ窓口が大変混雑しているため、4月1日に予定していた
コントロールパネルのログイン方法変更の日程を下記の通り変更させていただきます。

変更前:2022年4月1日(金)
変更後:2022年4月14日(木)※

コントロールパネルへのログイン方法変更に関する詳細は、以下のページをご確認ください。

▼コントロールパネルへのログイン方法変更のお願い
https://hosting.nifcloud.com/migration/kirikae.htm

※コントロールパネルのログイン方法変更の日程を4月1日(金)から4月7日(木)に変更
 させていただく予定でございましたが、お問い合わせ窓口の混雑が続いているため、
 4月14日(木)に再度変更させていただきます。
 誠に恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。(2022年4月6日)

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2022年03月31日 17:45

【復旧】トラブル情報 2022/3/30(レンタルサーバー メール機能)

発生
2022年3月30日 15時52分
復旧
2022年3月31日9時52分
状況
復旧
対象
メール機能
内容
メールが送受信できない、Webメールが利用できない、または、利用しづらい状況
影響
ニフクラ レンタルサーバーのメール機能をご利用の一部のお客様
原因
機器メーカーによる調査の結果、ロードバランサに古いコネクションが蓄積されたことで、 動作異常を招いていたことが判明しました。
備考
本障害はSLA適用の対象外となります。
本障害はロードバランサーの再起動によって、コネクションをクリアし、安定稼働しております。

併せて原因となったコネクション数増大について、
閾値を監視項目に追加し、事象発生前の検知/対処策を確立させております。
(4月8日23時00分)


事象再発に伴い、3月31日9時52分に対処を行いました。
これ以降は正常に稼働していることを確認しております。
引き続き、監視体制を整え、問題発生時の対処に備えると共に、
原因究明・再発防止を検討して参ります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
(3月31日10時35分)


3月30日 より発生しております、メール障害につきまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
3月31日9時過ぎに事象の再発が確認されました。
対処を開始しております。経過につきましては、改めて報告させていただきます。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
(3月31日09時26分)


この度のメール障害により、多大なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
3月31日08時30分時点において、事象の再発は認められておりません。
再発時に迅速な復旧対応ができるよう、引き続き、監視体制を強化して参ります。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
(3月31日08時40分)


3月30日 15時52分より発生しております、メール障害につきまして、
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在、原因調査、及び、復旧作業を行っておりますが、まだお時間を要する見込みです。
原因究明と復旧作業が完了次第、追ってご報告させていただきます。
復旧までお時間頂いておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
(3月30日23時11分)

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2022年03月31日 12:41

FTP接続が不安定な場合の暫定的な対処方法のご案内(事象解消済み)

対象
ニフクラ レンタルサーバー
内容
FTP接続が不安定な場合の暫定的な対処方法のご案内(事象解消済み)
影響
ニフクラ レンタルサーバーのFTP接続
本件の詳細について、以下にご案内申し上げます。

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2022年03月23日 13:15

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